Политика возвратов

Редакция от 01 октября 2024 г.

1. Общий принцип

На сайте https://ino-site.ru продаются исключительно цифровые товары — файлы конфигурации (config-файлы) для программного обеспечения. После оплаты файл мгновенно становится доступен для скачивания в Личном кабинете покупателя.

2. Возврат не осуществляется

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), цифровые товары, предоставляемые на материальном носителе или путём предоставления доступа к скачиванию, возврату и обмену не подлежат.

Доступ к товару предоставляется сразу после подтверждения оплаты. С этого момента покупатель считается получившим товар, и основания для возврата денежных средств отсутствуют.

3. Исключения

Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:

• Технический сбой при оплате: средства были списаны, но заказ не создан и доступ к файлу не предоставлен. В этом случае обратитесь в поддержку с подтверждением платежа (скриншот или номер транзакции).
• Двойное списание: оплата произошла дважды за один и тот же товар.

Срок рассмотрения обращения — до 5 рабочих дней.

4. Как обратиться за возвратом

Направьте письмо на support@ino-site.ru с темой «Возврат» и укажите:

• email аккаунта, с которого была совершена покупка;
• дату и сумму платежа;
• номер транзакции или скриншот подтверждения оплаты.

5. Ответственность покупателя

Покупатель самостоятельно несёт ответственность за последствия использования приобретённых конфигов в онлайн-играх, включая возможную блокировку игровых аккаунтов. Данный факт не является основанием для возврата.